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Prodotti autentici al 100%

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Spedizione assicurata in tutto il mondo

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FAQ

Shopping

Garantisci l'autenticità?
Sì, vendiamo solo il vero affare! Tutti gli articoli sono garantiti al 100% autentici. Abbiamo due esperti che lavorano per noi nel settore degli articoli di lusso da oltre 10 anni. Autenticano ogni articolo prima di venderlo nel nostro negozio.

Quali forme di pagamento sono accettate?
Accettiamo iDeal, American Express, Visa, MasterCard, PayPal e Bancontact. Ai clienti di alcuni paesi potrebbe essere richiesto di pagare tramite bonifico bancario o indirizzo PayPal confermato. Gli articoli rimangono nostri fino al ricevimento del pagamento completo.

Posso prenotare un articolo che ho visto sul tuo negozio online e vederlo in negozio prima di acquistarlo?
Ovviamente! Siamo felici di riservare uno dei nostri articoli per te. È possibile prenotare un articolo per un massimo di 24 ore. Hai visto un articolo online che desideri prenotare, in modo da poter dare un'occhiata più da vicino in uno dei nostri negozi? Ti preghiamo di inviarci un'e-mail info@etoileluxuryvintage.com o chiamaci (+310) 20-3629002 (disponibile tutti i giorni tra le 12 e le 6 CET) e menziona il numero di riferimento l'Étoile (codice SKU), il nome e il modello dell'articolo e il negozio in cui si trova l'articolo. Ci piace vederti in uno dei nostri quattro negozi l'Étoile de Saint Honoré ad Amsterdam, Paesi Bassi e siamo felici di aiutarti ulteriormente.

Posso annullare un ordine?
Sì. Qualora fosse necessario annullare un ordine, è possibile farlo prima della spedizione. Chiamaci a (+310)20-3629002 per cancellare. Questo numero di telefono è disponibile tutti i giorni dalle 12:00 alle 18:00 CET (ora di Amsterdam).

Accettate buoni regalo?
Sì, accettiamo buoni regalo, ma solo i nostri. Questi possono essere acquistati in uno dei nostri quattro negozi o nel nostro negozio online.

Le mie informazioni sono al sicuro?
Sì. La tua privacy e sicurezza sono importanti per noi. Il nostro sistema di pagamento online sicuro è fornito da Mollie e confermato da Click to Verify - Questo sito ha scelto un certificato SSL thawte per migliorare la sicurezza del sito.

 

Prezzi
I prezzi sono negoziabili?
Sfortunatamente no. I nostri prezzi sono fissati agli importi indicati nel webshop.

Hai mai vendite?
Il bello è che abbiamo una vendita ogni singolo giorno! I nostri articoli vintage sono più economici di quelli nuovi in ​​negozio. Non abbiamo vendite e sconti regolari sul nostro negozio online e nei negozi. Di tanto in tanto forniamo codici di sconto o promozioni e abbiamo un pagina di vendita esclusiva sul nostro negozio online. Se decidi di attendere l'acquisto di un articolo fino a quando non sarà scontato, ti preghiamo di sapere che tutti i nostri articoli sono unici nel loro genere. Questo significa che ne abbiamo solo uno in magazzino! 

Devo pagare l'imposta sulle vendite?
L'Atlantis Trading, la società madre dell'Étoile de St. Honoré - Luxury Vintage, è tenuta per legge ad applicare un'imposta sulle vendite del 21% all'interno dell'UE.

Devo pagare le spese bancarie?
Sì, tutte le spese relative ai pagamenti o altre spese bancarie aggiuntive saranno a carico dell'utente. Ciò include tutte le spese bancarie durante l'acquisto e / o la restituzione di qualsiasi articolo.

 

Spese di spedizione

Mi verranno addebitate le spese di spedizione?
Addebitiamo le spese di spedizione per tutti gli ordini effettuati con un importo totale dell'ordine inferiore a € 500, -. Per tutti gli ordini superiori a € 500, -, le spese di spedizione sono a nostro carico. Le nostre spese di spedizione includono la gestione, l'imballaggio e la spedizione protetta e registrata. Ciò significa che l'ordine necessita di una firma al momento della consegna. Spediamo tutti i nostri ordini protetti e registrati per la tua e nostra comodità. 

Quali sono le spese di spedizione?
Spedizione sicura e registrata nei Paesi Bassi: € 10, -
Le spedizioni protette e registrate in tutti gli altri paesi sono le seguenti:
Zona Euro 1 *: € 20, -
Zona Euro 2 **: € 25, -
Resto del mondo: € 35, -

Zona Euro 1 *: Belgio, Danimarca (escl. Isole Faroe e Groenlandia), Germania, Francia (incl. Corsica e Monaco), Italia (escl. San Marino e Città del Vaticano), Lussemburgo, Austria, Spagna (incl. Isole Baleari, escl. Isole Canarie), Regno Unito (escl. Gibilterra e Isole del Canale), Svezia.

Zona Euro 2 **: Bulgaria, Estonia, Finlandia, Ungheria, Irlanda, Croazia, Lettonia, Lituania, Polonia, Portogallo (incl. Azzorre e Madeira), Romania, Slovenia, Slovacchia, Repubblica Ceca, Albania, Andorra, Bosnia-Erzegovina, Isole Canarie, Cipro, Faroe Isole, Gibilterra, Grecia, Groenlandia, Islanda, Isole del Canale, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Moldova, Montenegro, Norvegia, Ucraina, San Marino, Serbia, Turchia, Città del Vaticano, Bielorussia, Svizzera.

Posso acquistare un ordine online e ritirare di persona?
Sì, questa è una possibile opzione da selezionare durante il check-out. Puoi ritirare l'ordine nel luogo in cui si trova attualmente l'articolo. Riceverai una e-mail da parte nostra quando l'articolo sarà disponibile per il ritiro. Prova a ritirare il tuo articolo entro 5 giorni lavorativi. Hai effettuato un ordine di spedizione ma preferisci invece ritirare l'ordine? Inviaci una e-mail su info@etoileluxuryvintage.com o chiamaci (+ 310) 20-3629002 (disponibile tutti i giorni tra le 12:00 e le 18:00 CET) subito dopo aver effettuato l'ordine, poiché miriamo a spedire il tuo ordine il prima possibile. Fateci sapere quale negozio preferite visitare per il ritiro. 

Quale vettore / i utilizza l'Étoile?
Utilizziamo principalmente PostNL (International Parcel Tracking) per spedire i nostri articoli. Se desideri utilizzare qualsiasi altro corriere, non esitare a farcelo sapere non appena hai effettuato l'ordine inviandoci un'e-mail su info@etoileluxuryvintage.com o chiamaci (+ 310) 20-3629002 (disponibile tutti i giorni dalle 12:00 alle 18:00 CET). Altre opzioni potrebbero essere: DPD, DHL o UPS.

Quando verrà spedito il mio articolo?
Miriamo a spedire il tuo ordine entro 1 o 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Una volta che l'ordine è stato spedito, riceverai un codice di tracciabilità via e-mail o SMS in modo da poter tracciare il tuo ordine. Se spediamo con PostNL (International Parcel Tracking) puoi tracciare il tuo ordine tramite questo link con il codice track & trace fornito.

Quando verrà consegnato il mio ordine?
I tempi di consegna si basano sulla tua posizione, fine settimana e festività. Spediamo i nostri articoli da Amsterdam, Paesi Bassi. attraverso questo link puoi vedere la stima del tempo di transito in giorni con PostNL (International Parcel Tracking). Tieni presente che le aziende postali locali potrebbero impiegare più tempo per consegnare il pacco.

Quale valore dichiari sui moduli doganali?
Adoriamo i nostri compratori internazionali! Sfortunatamente, non possiamo mentire sui moduli doganali. Contrassegniamo tutti i nostri moduli doganali come articoli usati (senza indicare il marchio), valutati in base all'importo pagato (meno le spese di spedizione).

Combinate la spedizione?
Siamo lieti di aiutarti a risparmiare denaro combinando la spedizione per più articoli e aspetteremo di spedire un articolo. Basta inviare una e-mail a info@etoileluxuryvintage.com o chiamaci (+ 310) 20-3629002 (disponibile tutti i giorni dalle 12 alle 6 CET) e chiedici di trattenere il primo ordine o articolo per te.

Spedite in tutti i paesi?
Spediamo in tutto il mondo!

Chi è responsabile per le tasse / le tasse doganali?
L'acquirente dell'articolo è responsabile di eventuali dazi doganali o tasse applicati dal suo paese.

Cosa succede se il mio ordine si perde durante la spedizione?
Prima di tutto, ci dispiace molto che sia successo. Se la spedizione viene persa dal corriere scelto, avvieremo un'indagine con il corriere. Ciò richiede normalmente fino a 10 giorni lavorativi. Se il corriere conferma che il tuo ordine è stato perso, il tuo ordine verrà annullato e riceverai un rimborso completo.

 

Resi

Accetti resi?
Sì. Gli articoli acquistati sul nostro negozio online possono essere restituiti per un rimborso completo entro 14 giorni dalla ricezione. Ciò implica gli ordini del negozio online che ti abbiamo spedito e gli ordini del negozio online che hai ritirato in negozio. Il tag di sicurezza deve essere attachee intatto per ricevere un rimborso completo. Gli articoli con timbro postale il 14 ° giorno successivo alla ricezione dell'articolo hanno diritto al rimborso del reso.

Per evitare resi inutili, leggere la descrizione e visualizzare attentamente le foto. Si prega di notare le misure delle dimensioni dell'articolo e di eventuali difetti. Ricorda che tutti i nostri articoli sono di seconda mano. Questo mostra sempre da qualche parte, anche se menzioniamo che sono in eccellenti condizioni vintage.

Qual è il tag di sicurezza?
Apponiamo un'etichetta di sicurezza su ogni borsa che vendiamo. Non è rimovibile senza forbici. Non danneggerà comunque la borsa ed è facile da rimuovere ma semplicemente non può essere riattaccato. Se desideri restituire la borsa per qualsiasi motivo, deve avere questo tag attached.

Come posso restituire il mio ordine online?
È un peccato che tu abbia deciso di restituire il tuo ordine online. Ciò implica gli ordini del negozio online che ti abbiamo spedito e gli ordini del negozio online che hai ritirato in negozio. Fatecelo sapere inviando una e-mail a info@etoileluxuryvintage.com, dicendo che desideri restituire il tuo ordine. Successivamente, stampa il modulo di reso in basso, aggiungilo alla confezione, chiudi la confezione in modo sicuro e rispedisci l'articolo a tue spese. Ti consigliamo vivamente di spedire l'articolo in sicurezza, per il valore totale dell'articolo e registrato, quindi in caso di smarrimento non ci saranno problemi. Se scegli di non spedire l'articolo protetto e registrato e succede qualcosa durante la spedizione, tieni presente che non possiamo essere ritenuti responsabili.

Modulo di reso

Indirizzo di ritorno:
l'Étoile de St. Honoré - Vintage di lusso
Nieuwe Spiegelstraat 27
1017 DB Amsterdam
The Netherlands 

Ho acquistato un articolo in uno dei tuoi quattro negozi ad Amsterdam. Posso restituirlo anche io?
Purtroppo non accettiamo resi di articoli acquistati fisicamente in uno dei nostri quattro negozi ad Amsterdam (Heiligeweg 9, Nieuwe Spiegelstraat 27, Oude Spiegelstraat 1 o Reestraat 24).

Posso restituire un articolo acquistato sul tuo negozio online in uno dei tuoi negozi?
Sì, è possibile. Per ulteriori informazioni, inviaci una e-mail su info@etoileluxuryvintage.com o chiamaci (+ 310) 20-3629002 (disponibile tutti i giorni dalle 12:00 alle 18:00 CET).

Quando posso aspettarmi il rimborso del mio ordine?
Una volta ricevuto il reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento scelto per effettuare l'ordine.


layaway

Offrite layaway? 
Sì. Quando desideri acquistare un articolo su base layaway, ti preghiamo di inviarci un'e-mail con il link dell'articolo che desideri acquistare a info@etoileluxuryvintage.com. Tieni presente che puoi utilizzare il programma layaway per un solo articolo alla volta.

Quali sono i termini di layaway? 
È richiesto un acconto minimo di 100 € per mettere un articolo su layaway. Il pagamento completo deve essere ricevuto entro 4 termini, con un massimo di 4 mesi. In qualità di acquirente, stabilisci i termini del pagamento, ma comunicaceli in anticipo.

Cosa succede se cancello il mio articolo layaway o se lo cambio?
L'acconto di € 100 non sarà rimborsabile in caso di cancellazione o sostituzione del layaway. Il cambio di oggetti durante la durata di un layaway è trattato come scambio. Verrà applicata la commissione di € 100. L'importo pagato per un articolo layaway cancellato non verrà trasferito in un nuovo layaway, ma verrà rimborsato.

Posso prolungare il mio periodo di lode?
Non sono più consentite estensioni per gli articoli layaway. Se il pagamento completo non viene ricevuto entro la fine dei 4 mesi dopo l'acquisto, il layaway verrà annullato e l'articolo riposto nel nostro inventario per essere rivenduto. Ti verranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati fino a tale data, meno la parte non rimborsabile di € 100 e le eventuali spese di modifica sostenute.

Come posso pagare l'acconto e le condizioni mensili?
Il pagamento deve essere completato entro 30 giorni dalla data del pagamento iniziale. Se i 30 giorni scadono senza il pagamento completo, il deposito più eventuali pagamenti aggiuntivi ti saranno rimborsati, meno la parte non rimborsabile.

I dettagli del nostro conto bancario sono:

Trading Atlantis
ING bank Amsterdam, Paesi Bassi
Numero di conto: NL14INGB0006444545
SWIFT: INGBNL2A

I pagamenti possono essere effettuati con carta di credito, Paypal o bonifico bancario.


Cancellazione e altre politiche
Cosa succede se trovo un articolo gratuito sul tuo negozio online?
Per ovvi motivi, non vendiamo articoli gratuiti (escl. spese di spedizione). Se ti imbatti in un oggetto che è elencato per € 0.00, allora è un errore da parte nostra. Si prega di non ordinare, perché non spediremo l'articolo e annulleremo l'ordine. In questo caso non rimborseremo le spese di spedizione pagate, in conformità con la legge europea.

 

Omaggi e altre promozioni

Termini e condizioni in omaggio

  1. Il promotore è: Atlantis Trading - Nome operativo dell'azienda: l'Étoile de St. Honoré - Luxury Vintage (società n. 33291862) con sede legale in Nachtwachtlaan 344, 1058EM Amsterdam, Paesi Bassi.
  2. I nostri omaggi sono aperti a tutti in tutto il mondo dai 16 anni in su. Se una persona ha meno di 16 anni, deve chiedere il permesso ai genitori o ai tutori legali per partecipare al giveaway.
  3. Sono esclusi dall'omaggio i dipendenti dell'Étoile de St. Honoré - Luxury Vintage e i loro parenti stretti e chiunque sia collegato all'organizzazione o al giudizio dell'omaggio.
  4. Non è prevista alcuna quota di iscrizione e nessun acquisto necessari per partecipare a questo omaggio.
  5. Partecipando al giveaway, un partecipante indica il proprio consenso a essere vincolato da questi termini e condizioni.
  6. Rotta verso l'ingresso per la competitione e dettagli su come entrare sono tramite il nostro Instagram (https://www.instagram.com/etoile_luxury_vintage/) e Facebook (https://www.facebook.com/LEtoileDeSaintHonore/).
  7. Sarà accettata una sola iscrizione per persona. Le voci multiple della stessa persona saranno squalificate.
  8. La data di chiusura per l'iscrizione sarà indicata chiaramente nel post del giveaway. Dopo questa data non saranno consentite ulteriori iscrizioni al giveaway.
  9. Nessuna responsabilità può essere accettata per le iscrizioni non ricevute per qualsiasi motivo.
  10. Le regole dell'omaggio e come partecipare sono le seguenti: Segui l'Étoile de St. Honoré - Luxury Vintage su Instagram (https://www.instagram.com/etoile_luxury_vintage/) o su Facebook (https://www.facebook.com/LEtoileDeSaintHonore/). Tagga i tuoi amici nei commenti con cui vuoi vincere questo giveaway e assicurati che anche loro ci seguano! Ogni commento conta come un'ulteriore possibilità di vincere.
  11. Il promotore si riserva il diritto di annullare o modificare l'omaggio e questi termini e condizioni senza preavviso in caso di catastrofe, guerra, disturbo civile o militare, atto di Dio o qualsiasi violazione effettiva o prevista di qualsiasi legge o regolamento applicabile o qualsiasi altro evento al di fuori del controllo del promotore. Eventuali modifiche all'omaggio verranno comunicate ai partecipanti al più presto possibile dal promotore.
  12. Il promotore non è responsabile per i dettagli inesatti del premio forniti a qualsiasi concorrente da terzi collegati a questo omaggio.
  13. Il premio è come indicato e non saranno offerti contanti o altre alternative. I premi non sono trasferibili. I premi sono soggetti a disponibilità e ci riserviamo il diritto di sostituire qualsiasi premio con un altro di valore equivalente senza preavviso.
  14. Verranno scelti i vincitori a caso dal software https://www.naamloting.nl, da tutte le voci ricevute e verificate dal Promotore.
  15. Il vincitore verrà avvisato da DM su Instagram o Facebook entro 28 giorni dalla data di chiusura. Se il vincitore non può essere contattato o non reclamare il premio entro 14 giorni dalla notifica, ci riserviamo il diritto di ritirare il premio dal vincitore e scegliere un vincitore sostitutivo.
  16. Il promotore informerà il vincitore quando e dove il premio può essere ritirato / consegnato.
  17. La decisione del promotore in merito a tutte le questioni relative all'omaggio sarà definitiva e non verrà inviata alcuna corrispondenza.
  18. Partecipando al giveaway, un partecipante indica il proprio consenso a essere vincolato da questi termini e condizioni.
  19. L'omaggio e questi termini e condizioni saranno regolati dalla legge olandese e qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali dei Paesi Bassi.
  20. Il vincitore si impegna a utilizzare il proprio nome e immagine in qualsiasi materiale pubblicitario, nonché la loro iscrizione. Tutti i dati personali relativi al vincitore o ad altri concorrenti verranno utilizzati esclusivamente in conformità con l'attuale legislazione olandese sulla protezione dei dati e non saranno divulgati a terzi senza il consenso preventivo del concorrente.
  21. Il nome del vincitore sarà disponibile 28 giorni dopo la data di chiusura tramite e-mail al seguente indirizzo: info@etoileluxuryvintage.com 
  22. L'iscrizione all'omaggio sarà considerata come accettazione di questi termini e condizioni.
  23. Questo omaggio non è in alcun modo sponsorizzato, approvato o gestito da, o associato a, Facebook, Instagram o qualsiasi altro social network. Stai fornendo le tue informazioni a L'Étoile de St. Honoré - Luxury Vintage e non a qualsiasi altra parte. Le informazioni fornite verranno utilizzate insieme alla seguente Informativa sulla privacy disponibile all'indirizzo https://etoile-luxuryvintage.com/pages/privacy-policy.

Quando è il prossimo omaggio?
Abbiamo un nuovo omaggio quasi ogni mese! Per essere il primo a conoscere un nuovo omaggio iscriviti alla nostra newsletter.

 

Informazioni legali
Atlantis Trading è registrato presso la Camera di commercio di Amsterdam

Numero COC: 33291862

Partita IVA: NL818154433B01

Yil nostro utilizzo di questo sito Web e qualsiasi controversia derivante da tale uso del sito Web è soggetta alle leggi dei Paesi Bassi.

Informazioni di contatto:

Trading Atlantis
Nome operativo dell'azienda: l'Étoile de St. Honoré - Luxury Vintage
Nachtwachtlaan 344
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E-mail: info@etoileluxuryvintage.com
Tel. nr .: (+310) 20-3620116 o (+310) 20-3629002